合肥市項目申報通知
為全面規(guī)范研學旅行基地服務行為，提升研學服務質(zhì)量，推進研學旅行產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，按照年度工作計劃，從3月25日至4月15日起對全市33家市級研學旅行基地進行服務質(zhì)量復核工作?，F(xiàn)將有關工作事項通知如下：
一、工作目標
以《研學旅行服務規(guī)范》（LB/T054-2016）、《研學旅行組織與服務規(guī)范》（DB34/T2768-2016）、《研學旅行基地建設與服務規(guī)范》（DB34/T2604-2016）等為標準，通過基地自查自糾和屬地文旅、教育部門聯(lián)合現(xiàn)場檢查，規(guī)范研學旅行基地服務和研學課程，清理一批不合格的研學旅行基地，推動我市研學旅行基地高質(zhì)量、標準化、規(guī)范化發(fā)展。
二、工作內(nèi)容
圍繞研學旅行基地建設的基本要求、教育與體驗、設施與服務、綜合管理等四個方面重點內(nèi)容，開展自查自糾和現(xiàn)場檢查活動（詳見附表）。
三、工作方法
（1）各研學旅行基地成立專門自查自糾工作組織，建立自查自糾工作臺賬，落實自查自糾工作措施，對自查出的問題要組織專人進行整改和復核，確保整改結果真實有效。
（2）各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文旅和教育要加強協(xié)作、組成聯(lián)合復核組，對照標準進行現(xiàn)場檢查復核，并現(xiàn)場反饋檢查復核情況。
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四、工作要求
（一）各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文化旅游、教育部門要高度重視此次檢查復核工作，要嚴格執(zhí)行落實標準，要及時總結當?shù)匮袑W旅行基地培育管理經(jīng)驗教訓，積極探索高質(zhì)量發(fā)展研學旅行精品途徑，建立完善研學旅行基地質(zhì)量提升機制，嚴格執(zhí)行研學旅行基地退出機制。
（二）各研學旅行基地要認真對待此次圍繞服務質(zhì)量和研學質(zhì)量為主要內(nèi)容的自查自糾工作。主要領導要親自抓，要在自查自糾工作中主要落實主體責任，要從此次自查自糾工作中提升服務能力和研學質(zhì)量，要積極打造研學旅行示范基地和精品研學課程。
（三）對于自查自糾或文化旅游、教育部門業(yè)務指導發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改；對于一時難以整改的問題，涉及環(huán)保、衛(wèi)生、安全等隱患，研學旅行基地要主動停止研學服務接待工作進行整改，整改結束必須經(jīng)當?shù)貥I(yè)務管理部門復查合格后，將復核結果書面報經(jīng)當?shù)匚幕糜巍⒔逃鞴懿块T后，方可開展研學接待工作；對于發(fā)現(xiàn)的問題，整改不到位或未整改的，又不主動停止研學接待工作的，由當?shù)匚穆貌块T負責收繳“合肥市研學旅行基地”牌匾，并在全行業(yè)予以通報并摘牌處理。
（四）市文化旅游、教育部門將適時邀請相關專業(yè)專家隨機赴研學旅行基地進行實地檢查，督促研學旅行基地有效落實自查自糾工作措施，指導各地檢查復核工作。
（五）各研學旅行基地需將自查自糾整改工作形成書面報告，報至所在轄區(qū)文化旅游部門。各縣（市）區(qū)文化和旅游局將檢查復核工作情況和相關處理建議報告于4月15日前上報至合肥市文化和旅游局資源開發(fā)處
特此通知。
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附件
研學旅行基地檢查表
單位: 自查得分:
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序號 |
檢查項目 |
分值 |
分項分值 |
自查分值 |
專家打分 |
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1 |
基本要求 |
30 |
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1.1 |
場所面積滿足研學旅行需求,環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，基地內(nèi)設施設備布局合理，配置得當 |
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3 |
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1.2 |
通過電視、電子屏等方式及時向研學旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災害性天氣預警等氣象信息服務 |
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3 |
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1.3 |
服務地域范圍應當遠離地質(zhì)災害和其他危險區(qū)域，無安全隱患，服務區(qū)附近可能發(fā)生危險處應當設置警示標志 |
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3 |
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1.4 |
安全管理制度健全，安全應急預案完善,且配備數(shù)量充足的安全管理人員 |
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3 |
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1.5 |
具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件 |
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3 |
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1.6 |
建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設施設備完好無損。 |
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3 |
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1.7 |
具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，并定期進行檢查 |
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3 |
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1.8 |
全面落實傳染性疾病預防措施，符合 GB 19085 規(guī)定 |
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3 |
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1.9 |
服務人員按規(guī)定進行體檢，個人衛(wèi)生應符合行業(yè)有關規(guī)定 |
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3 |
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1.10 |
廁所達到 GB/T 18973 中 A 級以上標準，布局合理，數(shù)量適宜，標識醒目，造型美觀 |
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3 |
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2 |
教育與體驗 |
24 |
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2.1 |
研學旅行基地應當按照 GB/T 18972 要求，編制研學旅行解說教育大綱 |
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3 |
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2.2 |
研學旅行解說教育大綱凸顯本基地的資源與文化特色 |
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3 |
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2.3 |
研學旅行基地應當結合各自專業(yè)項目要求、根據(jù)不同青少年群體特征，編制不同體系的研學教育大綱。 |
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3 |
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2.4 |
專業(yè)場館的建設，應當兼顧青少年活動特點、各項動手實踐課程設置要求。專業(yè)場館應當完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡鏈接等服務手段應當考慮研學旅行要求 |
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3 |
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2.5 |
依托各類文博院館或者大型游客中心的研學場地，應當符合開展研學活動的要求 |
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3 |
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2.6 |
旅游景區(qū)管理機構申請研學旅行基地的，應當按照相應的國家標準、行業(yè)標準，加強游客中心建設、完善服務體系 |
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3 |
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2.7 |
各類研學活動的設置遵循“觀眾參與表演”的原則。 |
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3 |
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2.8 |
各類研學活動應當體現(xiàn)研學旅行者與研學服務團隊交流、研學者與研學者互動、室內(nèi)場所與室外場地融合、傳授知識與培養(yǎng)興趣兼顧 |
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3 |
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3 |
設施與服務 |
28 |
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3.1 |
研學旅行與游覽使用的游覽步道，路面及沿途設施應定期檢查維護，確保狀態(tài)良好 |
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2 |
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3.2 |
提示標識應當涵蓋安全警示、文明游覽提示等內(nèi)容 |
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2 |
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3.3 |
公共信息圖形符號按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 規(guī)定設置，布局合理、醒目，設計精美 |
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2 |
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3.4 |
與主要研學活動區(qū)域交叉的游覽區(qū)域，設置多媒體導覽系統(tǒng)或流媒體導覽系統(tǒng)；二維碼標識位置適當 |
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2 |
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3.5 |
解說標識應當按照本基地研學旅行解說教育大綱要求，結合自身特色，有針對性地開展自導式解說教育 |
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2 |
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3.6 |
解說標識與公共信息圖形符號的數(shù)量滿足要求，文字精煉、準確，圖片精美、典型，符號規(guī)范 |
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2 |
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3.7 |
研學旅行相關公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖等）品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富，適時更新，滿足需求 |
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2 |
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3.8 |
研學旅行者乘坐的交通工具設施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源；交通站點的設置方便研學旅行者，站牌指示醒目；相關內(nèi)容遵循 LB/T 002 要求 |
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2 |
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3.9 |
餐飲設施選址科學，布局合理，其面積及桌、椅、食具滿足接待能力要求 |
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2 |
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3.10 |
餐廳微小氣候、空氣質(zhì)量、通風等衛(wèi)生標準，餐廳內(nèi)外衛(wèi)生要求執(zhí)行 GB16153 規(guī)定 |
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2 |
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3.11 |
飲用水衛(wèi)生標準執(zhí)行 GB 5749 規(guī)定 |
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2 |
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3.12 |
菜品質(zhì)量要求、餐飲服務的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求 |
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2 |
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3.13 |
公開就餐標準，明碼標價，誠實守信。 |
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2 |
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3.14 |
住宿業(yè)的服務質(zhì)量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求 |
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2 |
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4 |
綜合管理 |
18 |
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4.1 |
建立完善的安全管理責任制度，研學旅行活動安全操作流程完整，事前教育、現(xiàn)場監(jiān)管、事后總結等相關要求明晰 |
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2 |
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4.2 |
研學旅行基地安全管理機構、安全管理人員的考核應當納入其主管部門的安全生產(chǎn)管理范疇 |
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3 |
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4.3 |
建立健全服務質(zhì)量標準和崗位責任制度。內(nèi)部管理到位，服務流程清晰，接待制度健全 |
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2 |
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4.4 |
建立服務質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質(zhì)量考核，并及時對外發(fā)布評審結果 |
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2 |
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4.5 |
對外公布監(jiān)督電話，所有事項接受公眾監(jiān)督，記錄詳細；并采用多種方式收集分析研學旅行者意見，及時改進 |
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3 |
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4.6 |
投訴及處理制度健全，投訴服務設施齊全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整 |
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3 |
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4.7 |
確定專門機構或人員負責研學旅行者滿意度監(jiān)測工作，定期開展研學旅行者訪談與問卷調(diào)查 |
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3 |
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總計 |
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100 |
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